? ?? ?? 我叫張少杰，是泰安市自來水公司東城營業(yè)所的一名網(wǎng)格員，負責老城區(qū)的抄表以及監(jiān)管工作。
? ?? ?? 剛接手每個抄表區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)有些水表藏在狹窄的樓道角落，或者被雜物擋得嚴嚴實實，找起來特別費勁兒。為了摸清每塊水表的 “底細”，我特意手繪了“抄表明細圖”。哪戶的水表在樓梯拐角、哪戶長期沒人住、哪戶的水表容易被遮擋，有時一個小區(qū)好幾個名稱，我都在圖上標得明明白白。有了這幾幅圖，后來抄表貼欠費通知單就順利多了，不用再到處找瞎耽誤功夫。為了欠費通知單張貼不出錯，每個小區(qū)每個樓的順序都做了匯總整理，張貼前在欠費通知單上標注清楚，做到不貼錯一張欠費通知單，對于多次欠費能上門張貼兩三次，確保用戶能看到及時繳納。
? ?? ?? 在我看來，抄表不只是記個數(shù)，用戶有需要，我就得搭把手。就比如根據(jù)外包單位上報的抄表計劃，在8月18日這天我與外包人員共同到達清真寺小區(qū)履行監(jiān)管職責，在共同抄表至清真寺小區(qū)5號樓時，發(fā)現(xiàn)一用戶水表勻速慢轉，判斷其家中有漏點，隨后我上樓敲門告知，用戶開門后發(fā)現(xiàn)其是一位年齡很大的老奶奶，老奶奶稱其年齡過大，不方便自己查找漏點，希望我能進門幫其查找。隨后發(fā)現(xiàn)是因廁所馬桶后管道銹蝕嚴重導致出現(xiàn)漏水，但老奶奶耳背嚴重，無法正常溝通，遂詢問其子女電話后，與其女兒取得聯(lián)系并告知此事，其女兒大約半小時左右趕到，我與其共同查看了水表狀態(tài)以及屋內(nèi)漏水情況，并告知其此次產(chǎn)生水量及繳費時間，其女兒表示了解并決定自行維修。幾天后其女兒再次與我電話聯(lián)系，表示已對漏點進行維修，希望我能幫助其查看水表狀態(tài)，我趕到現(xiàn)場與其共同查看，發(fā)現(xiàn)水表已恢復正常，用戶表示感謝。
? ?? ?? 我沒做過什么轟轟烈烈的大事，就是憑著一股認真勁兒，把老城區(qū)抄表的活兒干得妥妥帖帖。能幫用戶解決用水方面的小麻煩，看到他們滿意的樣子，我就覺得特別值。這份平凡的工作，只要用心干，就能把服務送到用戶心坎里。
