? ?? ?? “有事找政府，請撥12345”，這句深入人心的話語，對負責自來水公司12345政務服務熱線工作的我而言，既是市民的信任托付，更是自己的崗位使命。我始終以高度的責任感和嚴謹的工作態度，認真履職、積極協調，在工單處理、申訴協調、數據分析方面表現突出，取得了顯著成效。2025年8月共計接單340個，不滿意工單30個，非我公司管理退回工單30個。確保轉辦準確、退回有據，始終堅持“第一時間響應、第一時間轉辦、第一時間跟蹤”的原則，對臨近辦理時限的工單，通過群消息提醒、電話督辦等多種方式緊盯流程，全力保障所有工單按時辦結，用細致服務守住效率底線，真正做到“事事有回音、件件有著落”。
? ?? ?? 近期下發了上半年12345政務服務熱線運行情況的通報，公司領導對此高度重視。根據通報數據，上半年我公司問題解決率與服務滿意率均保持在95%以上，展現了我們服務工作的基本成效。同時，上半年累計產生124個不滿意工單，為降低不實投訴影響，我積極對接各業務部門與12345熱線工作人員，推動113件工單申訴成功。為全面梳理問題，我加班加點梳理不滿意工單細節，高質量完成匯報材料撰寫，確保按時上報。
? ?? ?? 上半年，公司共接收12345工單2545件（其中通報1890件），對所有工單進行了專項分析，聚焦典型問題、深挖根源，并據此制定有針對性的整改措施。并于周日上午參加了公司組織的整改報告會議，協助匯總各部門工單處理情況及整改舉措。至此我已連續在崗工作7天，身體雖感疲憊，但內心卻倍感充實。
? ?? ?? 高強度的工作雖帶來身體上的疲勞，但通過這次高強度的實戰鍛煉，我在公文寫作、數據分析、跨部門協作及綜合匯報等方面積累了寶貴經驗。深刻領悟到“細節決定成敗”“溝通凝聚合力”的工作真諦。展望未來，我將以此次歷練為新起點，持續總結反思，把所學所悟轉化為提升工作質效的動力，以更高標準、更嚴要求履職盡責，為公司供水服務水平的持續提升貢獻堅實力量。
