? ?? ?? 作為連接市民與公司的“橋梁”，我始終以“傾聽需求、解決問題”為核心，秉持“用心服務、為民解憂”的工作理念，我始終高效協調解決問題，努力提升服務質量和用戶滿意度，在自來水12345客服崗位上履職盡責。2025年5月我共計接單433件，其中不滿意工單申訴19件、退回工單17件，實現按期答復率100%。無論是用戶咨詢、投訴還是報修，我都高效協調處理，切實架起企業與群眾間的連心橋。面對跨部門復雜工單，我主動搭建溝通平臺，推動問題快速解決。
? ?? ?? 近期我通過12345平臺及日常用戶來電，捕捉到徐家樓街道泮河龍韻小區集中反映夜間水壓不足、間歇性停水問題。居民反饋高峰期連基本洗漱、做飯用水都無法保障，生活嚴重受阻。意識到問題的集中性和緊迫性后，第一時間梳理相關工單及用戶來電詳情并上報領導。公司相關部門工作人員多次實地勘查小區供水設施，監測主管道壓力，經多輪現場勘測與數據分析，查明因泰玻大街市政道路未完工，主管道無法啟用，而夏季用水需求激增，雙重壓力下區域供水量難以平衡。針對該問題，公司決定加裝水箱調蓄供水。水箱調試完成后，我及時回訪用戶，雖用戶當時不在家，仍約定后續跟進。在向公用事業服務中心提交重點問題臺賬時，我再次致電回訪，電話那頭用戶激動地說：“水壓終于正常了！你們效率太高了，真心感謝！”這次經歷讓我深刻體會到，作為供水服務的“前哨員”，我深刻體會到“小熱線”承載的“大民生”，不僅要做群眾訴求的“傳聲筒”，更要成為問題解決的“推動者”。
? ?? ?? 每一個急難愁盼的化解，都是對“供水為民”初心的生動詮釋。未來我將繼續以用戶需求為導向，提升服務精準度與溫度，為打造高效、便民的供水服務體系貢獻力量。繼續保持積極的工作態度，不斷改進工作方法，努力提升業務水平和服務質量，為市民提供更優質、高效的自來水客服服務，為公司樹立良好的服務形象貢獻力量。
