? ?? ?? 在日常工作中，我嚴格遵守公司服務規(guī)范，在工作過程中做到了“零差錯、零投訴”。面對不同用戶需求，堅持“耐心傾聽、細致解答、高效辦理”，主動為老年用戶講解微信掌上營業(yè)廳操作指南，以實際行動贏得用戶的認可。
? ?? ?? 6月繳費期間，一位獨居老人因不會使用線上繳費，且家離得較遠，每次都要頂著烈日換乘好幾班公交車來窗口排隊繳納水費。我在為她辦理完成業(yè)務后，主動為她打印繳費明細，并介紹我們線上繳費的服務，讓用戶能夠達到足不出戶就把一些基礎(chǔ)性的業(yè)務線上完成。一開始她總是連連擺手，說自己年紀大了，學不會“高科技”了，但在我的細心指導下和不斷鼓勵下，老人逐漸試著進行操作，我不僅手把手教她使用手機操作，還貼心的為她綁定好水號，方便她回家后也能快速找到。后來她握著我的手說：“丫頭，你的服務太好了，比我親閨女還耐心！”這句話讓我明白，服務不僅是完成業(yè)務，更是用真心化解群眾的焦慮，換位思考，想用戶之想，急用戶所急。我堅持用“多問一句、多走一步、多幫一把”的標準要求自己，把每一次解答、每一次辦理都當作傳遞溫度的機會。
還有一次，我的窗口迎來了一位神情焦急的用戶，李女士。她反映自家水費突然飆升，比以往高出數(shù)倍，這讓她十分困惑和擔憂。我立即熱情接待了李女士，并與李女士進行了長達半小時的交談，在初步排除了幾項常見可能性后，我建議李女士對家中的水龍頭、馬桶、太陽能熱水器等用水設(shè)施進行排查。
? ?? ?? 第二天，李女士專門打來電話向我表示感謝，她說前一天在向我咨詢過疑問之后，她回家迅速進行了排查，最終找到了漏水點。李女士對我的服務態(tài)度、專業(yè)知識儲備和業(yè)務能力贊不絕口，感激地說：“原本我還為為此事焦慮了好幾天，不知道是哪里出了問題，向你咨詢過后回家立刻就找到問題所在了，避免了我更多的損失，真是太感謝你了。”我在聽到用戶對我的肯定之后，內(nèi)心不禁泛起一股暖流。
? ?? ?? 我想用一句話與大家共勉：“水無形，卻能滋養(yǎng)萬物；心至誠，方能溫暖萬家。” 愿我們都能在平凡的崗位上，用專業(yè)與真誠書寫屬于水務人的榮光！
