? ?? ?? 楊淼，營業管理中心抄表員，日常工作除了抄表、催費，還負責外包監管、處理用戶投訴以及各類協調事務。
? ?? ?? 2025年 3月中旬的一天，我接到了龍湖公園里2號樓 303用戶的緊急反饋。用戶焦急地說，家里水壓低得離譜，水流細得像頭發絲，日常生活完全被打亂了。熱水器沒法正常工作，洗漱、做飯這些基本需求都難以滿足。我深知問題的緊迫性，立刻放下手頭正在忙活的事兒，馬不停蹄地趕往用戶家中。
? ?? ?? 到了用戶家，我先仔仔細細檢查室內水管，出水量一致，排除個別管道閥門堵塞引起的水壓低。接著，我又跑到樓道，檢查公共管道井內閥門情況，閥門狀態正常，沒有異常情況。憑借多年積累的工作經驗，我初步判斷，問題大概率出在小區供水系統。為了盡快找到問題根源，我一邊給小區物業打電話，詳細詢問近期小區供水設施的維護情況；一邊挨家挨戶走訪同樓層的其他住戶，確認他們是否也遭遇了同樣的水壓問題。經過一番細致的排查，最終確認為熱力施工時誤關低壓閥門導致。
? ?? ?? 我趕緊把這一情況向物業及熱力施工單位進行反映，并及時溝通協調，很快將閥門恢復到正常狀態。
? ?? ?? 水壓恢復正常后，為了確保用戶用水不受影響，我再次來到用戶家中，打開水龍頭檢查水流情況，還幫著用戶把熱水器等用水設備調試好。看著水龍頭里嘩嘩流出的水，用戶激動得不行，說：“太感謝你了，要不是你這么盡心盡力，我們還不知道得遭多少罪呢。”
?? ?? ?? 通過這次經歷，我更加堅定了自己的責任與擔當，以后也要繼續用實際行動，為用戶提供更優質的服務，為公司樹立良好口碑。在未來的工作中，我也將時刻保持這份熱忱，積極應對每一個用水難題，為居民的正常生活保駕護航。
