? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優質的供水服務。
? ?? ?? 3月我共接聽電話726次，通話時長21小時25分鐘，其中3月2日由于因大白峪物流園內DN1000砼管爆管，反映無水電話激增，單日接聽電話最多達78個，時長2小時45分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 3月2日，DN1000砼管突發爆管，早上六點多接到主任電話后，立刻趕往單位加班。因那天是周末且下大雨，在家的用戶較多，接到大量反映無水的電話。
? ?? ?? 其中印象深刻的是惠普西區反映停水的那位用戶，我司雖第一時間發送公眾號停水推送和客服系統停水語音播報，但此用戶是位年齡較大的老人，不會查看停水信息，情緒比較激動，秉著“服務第一位”的原則耐心地與用戶解釋。由于天氣惡劣且突然爆管，管網壓力驟降，無法提前通知用戶備水。我公司工作人員冒著大雨以最快的速度趕往現場維修，漏水管道口徑大，維修難度較為困難，為了讓用戶盡快恢復供水，工作人員會爭分奪秒，加緊搶修。用戶看到我的服務這么細致和耐心，對之前的態度表示了歉意，并對突發停水表示理解。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經常夸贊我的服務態度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續努力，和用戶永遠站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務。
